18.08.2025 - Maventan uudet tukisivut ja asiakasportaali ovat livenä
Maventan uudistetut tukisivut on nyt avattu. Uudistuksen tavoitteena on parantaa asiakaspalvelumme laatua ja tarjota kattavampaa tukea kaikille asiakkaillemme.
Mitä uutta?
- AI chat: Chat käyttää tietolähteenä kaikkia Maventan käytössä olevia sivustoja ja materiaaleja, joten vastausten kattavuus on hyvä.
- Parannettu käytettävyys: Sivuston navigointi on selkeämpi, ja toivomme, että tiedonhaku on nyt sujuvampaa.
- Laajempi tietopohja: Uutta materiaalia lisätään säännöllisesti, jotta löydät tarvittavat ohjeet ja ratkaisut helpommin.
- Tehokkaampi hakutoiminto: Uudistettu haku tarjoaa nyt tarkempia ja tarkoituksenmukaisempia hakutuloksia.
Siirron vaiheet ja aikataulu
Siirryimme uuteen asiakaspalvelujärjestelmään toukokuussa 2025. Siirto tehtiin vaiheittain. Ensimmäisessä vaiheessa otimme käyttöön tiketöintijärjestelmän ja puhelinpalvelun, viimeisessä vaiheessa otamme käyttöön uudet tukisivut, chatin, tiedotteet ja asiakasportaalin.
Aiemmin käytössä olleeseen tukiportaaliin ja siellä luotuihin tukipyyntöihin ei valitettavasti ole muutoksen jälkeen pääsyä.
Mahdolliset viiveet ja virheet
Uutta järjestelmää on testattu perusteellisesti, mutta pyydämme ilmoittamaan meille mikäli havaitset minkäänlaisia virheitä tai häiriöitä järjestelmän toiminnassa. Palautetta voi antaa suoraan tukisivuston kautta jättämällä tukipyynnön.
Siirto saattaa aiheuttaa lyhyitä viivästyksiä asiakaspalvelussa. Kiitämme luottamuksesta ja toivomme, että voimme palvella asiakkaitamme ja yhteistyökumppaneitamme entistäkin paremmin jatkossa.
Yhteystiedot
Kaikki yhteystietomme säilyvät ennallaan, joten voit edelleen olla yhteydessä meihin tavalliseen tapaan.
Ystävällisin terveisin,
Maventan tiimi